Protocolo & Etiqueta

As empresas têm uma estratégia para divulgar sua imagem no mercado de forma positiva. Analogamente, poderá considerar-se como sendo uma micro-empresa; uma “Sociedade Unipessoal” e precisa, igualmente, de organizar todos os aspectos da carreira de forma a serem vistos de forma positiva. Deverá, para isso, aprender as regras de etiqueta empresarial para poder organizar o seu marketing pessoal. Para começar, faça uma análise S.W.O.T. da sua carreira e da sua vida; tenha em linha de conta nessa análise factores como a quantidade de recursos que possui, suas finanças pessoais, sua rede de amigos, seu percurso académico. Para o Marketing Pessoal não importa a sua idade, sexo ou raça; Se organizar um plano de “marketing”, conseguirá alterar os factores que dependem de si de forma a alcançar os seus objectivos. Seguem algumas sugestões de guidelines: A. Definir Objetivo(S): 1. O que realmente quero? 2. Quero ser promovido dentro da minha empresa ou mudar de emprego? 3. ...

Quantas vezes procurou uma empresa na internet, navega no seu site - extremamente apelativo, por sinal - fica completamente maravilhado com tudo o que a empresa tem para oferecer ao cliente, efectua o contacto telefónico e...decepção! Atendimento telefónico péssimo e sem receber o feedback pelo qual tanto aguardava. O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso, é necessário ter em consideração alguns factores quando atender ou efectuar uma chamada telefónica. Não esquecer também da qualidade do atendimento que deve dar igualmente às ligações internas, que comprometem também a comunicação e agilidade no andamento dos negócios da sua empresa.  Seguem algumas orientações para um atendimento telefónico de excelência:  - Ao atender o telefone diga o nome da empresa,  saudação para as chamadas externas que esteja estipulada pela empresa, seguido do seu nome (ex: protocolo e etiqueta, boa-tarde, fala a Constança, em que lhe poss...

E porque a mobilidade é uma realidade, seguem algumas "dicas" para não cometer "gafes" quando viajar para outros países. A melhor "dica" de todas consiste em pesquisar e informar-se sobre a cultura do país que irá visitar; o que é apreciado num lugar, poderá ser rejeitado em outro. Pesquise sempre: irá com toda a certeza aproveitar melhor a sua estada e cometer menos equívocos. Seguem alguns exemplos de diferenças culturais: Por exemplo, na Itália é comum chamar o seu interlocutor pelo título académico seguido pelo sobrenome. Na França , o primeiro nome não é usado nos contactos comerciais e, nos Estados Unidos , convém perguntar como a pessoa prefere ser chamada, para evitar constrangimentos. Na Alemanha , por mais calor que esteja, nunca tire o casaco e arregace as mangas da camisa. Estes gestos são vistos como um sinal de desleixo. A troca de cartões de visita é quase um ritual nos países orientais.  A etiqueta dos países do sol nascente manda r...

Dear Readers, After publishing the article "Elegance", I learnt that the blog has a facility that allows to translate the post into several languages. You just have to choose the language you want! So, I put the "translation" botton on my blog. I hope that it can be of some help to you all!

Um cartão de visitas é o aperto de mão que deixamos com alguém. É a expressão visual da nossa identidade. E, por isso mesmo, importante no momento que o entregamos a quem acabamos de conhecer ou a uma pessoa que reencontramos com quem desejamos retomar contacto. Profissionalmente, eles identificam o portador indicando sua ocupação, cargo, localizando em que empresa trabalha etc. Fornecem dados de contacto e são como uma senha para que, de posse dele, a pessoa sinta-se a vontade para estabelecer contacto. - O visual do cartão deve ser o mais limpo possível. Se trabalha em uma empresa, provavelmente ele levará o logotipo da mesma, seu nome e cargo no centro. Embaixo, à esquerda, a morada com telefones e fax e a direita o seu e-mail. Se é freelancer, o seu nome e profissão com os dados devem bastar. - Não há nenhum motivo para exibir cores exóticas em um cartão de visitas. A não ser que sua profissão exija que demonstre o quanto pode ser criativo até mesmo no cartão de vi...

Afinal, o que é Inteligência Cultural?   A inteligência Cultural é a capacidade de interagir de forma eficaz com pessoas de históricos culturais diferentes. Com a globalização, é preponderante que os homens e mulheres de negócios compreendam, assimilem, desenvolvam e coloquem em prática a sua inteligência cultural. Existem empresas que fomentam a inteligência cultural nos seus quadros para que estes se movam adequadamente na cultura onde irão colaborar, por forma a melhorar as suas performances profissionais. Para tal, as práticas mais utilizadas são:  - Treinar o colaborador antes da sua deslocação em missão na empresa;  - Nomear um anfitrião encarregado de receber e ajudar na adaptação do colaborador na organização que o recebe;  - Continuação do treino de forma contextualizada sobre a comunicação e adaptação do quadro, com uma avaliação avaliativa de desempenho. Tais práticas, devem ter em consideração a interação de determinados factores, a s...

Dear Readers, As promised yesterday, today I'm going to post in english my last theme - Elegância (Elegance). I hope you like it! ____________________ Today, I will talk about the theme “elegance”. I don’t mean elegance in its restrict sense and to which, unfortunately, most people associates to. I refer to Elegance in its lato sensu that is much more interesting and rare nowadays. Usually, when one talks about elegance, it is associated to clothes, perfumes, griffe accessories, cars, houses and social status. But those do not substitute the kind of Elegance I’m referring to (notice that in order to differentiate one another, I write with “e” or with “E”!) Elegance it is much more than having the right weight, the hair well dressed by the coiffeur , the expensive clothes or accessories: Elegance must start by behavior. Elegance goes further than to know which is the right glass or cutlery to use; it’s more than to know what to dress in which occasion. This Elegance it...