Protocolo & Etiqueta

As empresas têm uma estratégia para divulgar sua imagem no mercado de forma positiva. Analogamente, poderá considerar-se como sendo uma micro-empresa; uma “Sociedade Unipessoal” e precisa, igualmente, de organizar todos os aspectos da carreira de forma a serem vistos de forma positiva. Deverá, para isso, aprender as regras de etiqueta empresarial para poder organizar o seu marketing pessoal. Para começar, faça uma análise S.W.O.T. da sua carreira e da sua vida; tenha em linha de conta nessa análise factores como a quantidade de recursos que possui, suas finanças pessoais, sua rede de amigos, seu percurso académico. Para o Marketing Pessoal não importa a sua idade, sexo ou raça; Se organizar um plano de “marketing”, conseguirá alterar os factores que dependem de si de forma a alcançar os seus objectivos. Seguem algumas sugestões de guidelines: A. Definir Objetivo(S): 1. O que realmente quero? 2. Quero ser promovido dentro da minha empresa ou mudar de emprego? 3.

Quantas vezes procurou uma empresa na internet, navega no seu site - extremamente apelativo, por sinal - fica completamente maravilhado com tudo o que a empresa tem para oferecer ao cliente, efectua o contacto telefónico e...decepção! Atendimento telefónico péssimo e sem receber o feedback pelo qual tanto aguardava. O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso, é necessário ter em consideração alguns factores quando atender ou efectuar uma chamada telefónica. Não esquecer também da qualidade do atendimento que deve dar igualmente às ligações internas, que comprometem também a comunicação e agilidade no andamento dos negócios da sua empresa.  Seguem algumas orientações para um atendimento telefónico de excelência:  - Ao atender o telefone diga o nome da empresa,  saudação para as chamadas externas que esteja estipulada pela empresa, seguido do seu nome (ex: protocolo e etiqueta, boa-tarde, fala a Constança, em que lhe posso ser útil?) .

E porque a mobilidade é uma realidade, seguem algumas "dicas" para não cometer "gafes" quando viajar para outros países. A melhor "dica" de todas consiste em pesquisar e informar-se sobre a cultura do país que irá visitar; o que é apreciado num lugar, poderá ser rejeitado em outro. Pesquise sempre: irá com toda a certeza aproveitar melhor a sua estada e cometer menos equívocos. Seguem alguns exemplos de diferenças culturais: Por exemplo, na Itália é comum chamar o seu interlocutor pelo título académico seguido pelo sobrenome. Na França , o primeiro nome não é usado nos contactos comerciais e, nos Estados Unidos , convém perguntar como a pessoa prefere ser chamada, para evitar constrangimentos. Na Alemanha , por mais calor que esteja, nunca tire o casaco e arregace as mangas da camisa. Estes gestos são vistos como um sinal de desleixo. A troca de cartões de visita é quase um ritual nos países orientais.  A etiqueta dos países do sol nascente manda r

Dear Readers, After publishing the article "Elegance", I learnt that the blog has a facility that allows to translate the post into several languages. You just have to choose the language you want! So, I put the "translation" botton on my blog. I hope that it can be of some help to you all!

Um cartão de visitas é o aperto de mão que deixamos com alguém. É a expressão visual da nossa identidade. E, por isso mesmo, importante no momento que o entregamos a quem acabamos de conhecer ou a uma pessoa que reencontramos com quem desejamos retomar contacto. Profissionalmente, eles identificam o portador indicando sua ocupação, cargo, localizando em que empresa trabalha etc. Fornecem dados de contacto e são como uma senha para que, de posse dele, a pessoa sinta-se a vontade para estabelecer contacto. - O visual do cartão deve ser o mais limpo possível. Se trabalha em uma empresa, provavelmente ele levará o logotipo da mesma, seu nome e cargo no centro. Embaixo, à esquerda, a morada com telefones e fax e a direita o seu e-mail. Se é freelancer, o seu nome e profissão com os dados devem bastar. - Não há nenhum motivo para exibir cores exóticas em um cartão de visitas. A não ser que sua profissão exija que demonstre o quanto pode ser criativo até mesmo no cartão de vi

Afinal, o que é Inteligência Cultural?   A inteligência Cultural é a capacidade de interagir de forma eficaz com pessoas de históricos culturais diferentes. Com a globalização, é preponderante que os homens e mulheres de negócios compreendam, assimilem, desenvolvam e coloquem em prática a sua inteligência cultural. Existem empresas que fomentam a inteligência cultural nos seus quadros para que estes se movam adequadamente na cultura onde irão colaborar, por forma a melhorar as suas performances profissionais. Para tal, as práticas mais utilizadas são:  - Treinar o colaborador antes da sua deslocação em missão na empresa;  - Nomear um anfitrião encarregado de receber e ajudar na adaptação do colaborador na organização que o recebe;  - Continuação do treino de forma contextualizada sobre a comunicação e adaptação do quadro, com uma avaliação avaliativa de desempenho. Tais práticas, devem ter em consideração a interação de determinados factores, a saber:  - As carac

Dear Readers, As promised yesterday, today I'm going to post in english my last theme - Elegância (Elegance). I hope you like it! ____________________ Today, I will talk about the theme “elegance”. I don’t mean elegance in its restrict sense and to which, unfortunately, most people associates to. I refer to Elegance in its lato sensu that is much more interesting and rare nowadays. Usually, when one talks about elegance, it is associated to clothes, perfumes, griffe accessories, cars, houses and social status. But those do not substitute the kind of Elegance I’m referring to (notice that in order to differentiate one another, I write with “e” or with “E”!) Elegance it is much more than having the right weight, the hair well dressed by the coiffeur , the expensive clothes or accessories: Elegance must start by behavior. Elegance goes further than to know which is the right glass or cutlery to use; it’s more than to know what to dress in which occasion. This Elegance it

E porque o meu blog já foi visto nos Estados Unidos, Alemanha, Reino Unido e Macau, chegou a hora de publicar os meus "posts" também em Inglês. Para "estrear" esta internacionalização, optei por traduzir o "post" subordinado ao tema "Elegância", que publicarei amanhã. A partir de agora, todos os meus "posts" serão em Português e em Inglês. Aproveito a oportunidade para agradecer a todos os que me têm apoiado nesta minha "aventura" cibernética! A todos, o meu bem haja! ____________ Since my blog has been seen in places such as U.S.A., Germany, United Kingdom and Macao, it's about time to publish it in English as well. My first post in English will be the post related to the theme "Elegance", which I will do tomorrow. From this moment on, all my posts will be bilingual (Portuguese and English). I would like to thank to all the people that have been supporting me on this cybernetic "adventure". T

Hoje, gostaria de abordar o tema Elegância. Não me refiro à elegância no seu sentido mais restrito e ao qual, infelizmente, a maioria das pessoas associa o termo. Refiro-me, sim, à Elegância no seu sentido mais lato e mais interessante e que está a cair em desuso. Usualmente,  quando se fala em elegância, associa-se roupas, perfumes, acessórios de marca, carros, casas e prestígio social. Mas estes não substituem o tipo de Elegância a que me refiro (reparem que para diferenciar entre uma e outra, escrevo com e-minúsculo ou E-maiúsculo!). Elegância é muito mais do que ter o peso certo, o cabelo impecavelmente tratado pelo cabeleireiro, os acessórios ou a roupa certa; a Elegância deve começar pelo comportamento. A Elegância vai para além do saber que talher ou copo usar; é muito mais do que saber o que vestir em cada ocasião. Esta Elegância está em vias de extinção; é rara nos dias que correm. E porque rara é preciosa e, por isso, deverá ser preservada e cuidada com esmero; que po

E porque me foi pedido, aqui fica um breve resumo de quando usar cada nó de gravata :   - Simples : Perfeito para o dia-a-dia no trabalho.  - Simples Duplo: Para ocasiões corporativas em que é preciso parecer mais formal e polido.  -  Nó Windsor : Mais imponente e formal dos nós de gravata.  -  Semi Windsor : Um pouco menos rebuscado, ainda segue tom de formalidade  - Pequeno : Para transparecer informalidade sem tirar a gravata E, por fim, o nó  - Borboleta : Em situações formais, que envolvam smokings e colarinhos partidos Que gravata combina com esta camisa?* Camisa Azul: Amarelo, vermelho, cor de vinho Camisa Rosa: vinho ou azul escuro Camisa listada : gravatas lisas de acordo com a interacção entre cores ou padrões diferentes mas coordenados. * Fonte : blog de Grazi Angeloni

Caros Leitores, Tal como prometido, hoje vamos abordar novamente a rubrica "vestido para trabalhar" desta feita para os Homens:  - Os sapatos devem estar em bom estado.  - óculos escuros devem ser discretos. Retire-os para conversar com as pessoas.  - Não abuse do perfume  - Apesar do que se vê com relativa frequência, calças de ganga desfiadas e rasgadas não se coadunam com o meio empresarial.  - Para os fatos, prefira os clássicos: azul escuro, cinzento claro cinzento escuro ou preto  - Jogue com o tom das camisas que, lisas podem ser desde o clássico branco e azul claro, passando por rosa, verde água e até lilás se for do tipo que sabe combinar matizes.  - Gravata: a gravata deve ser usada com as duas pontas na altura do furo do cinto- É importante prestar atenção aos padrões. Mantenha-se atento aos limites do bom senso. Seguem-se instruções para alguns nós de gravata: Difícil? Nem por isso...Alguma dúvida, pergunte para o personagem de banda desenhad

E porque o verão parece querer chegar e consequentemente a tendência para a "informalidade" no vestir, hoje irei abordar a questão de como nos devemos vestir para trabalhar. O equilíbrio e o bom senso são fundamentais em todas as facetas das nossas vidas. No campo do protocolo e etiqueta não é diferente. No que diz respeito à nossa imagem, a falta de equilibrio pode colocar a perder excelentes oportunidades: A oportunidade de conseguir um bom emprego; a oportunidade de conseguir um excelente negócio; a oportunidade de conquistar novos clientes, entre outras. Devemos, portanto, encontrar o equilíbrio nos tons, nos detalhes, nos complementos, na maquilhagem, no corte e cor do cabelo, no verniz das unhas e na escolha dos sapatos e das malas. Citando Giorgio Armani: " cores e detalhes são ruídos, a elegância é silenciosa." Devemos nos vestir de acordo com a ocasião e com o objectivo que se quer atingir ao usar determinado traje. Adequação é a marca das pessoas ele

Boa-noite! Estive a pensar durante o dia de hoje qual poderia ser o meu primeiro "post". De imediato, surgiu a ideia: um "post" sobre Netiqueta! O que é Netiqueta, perguntarão alguns de vocês. Netiqueta é a designação dada a um conjunto de regras de etiqueta (comportamento) na internet. Tais normas refletem regras pautadas pelo bom senso com o objetivo da boa convivência entre os usurários da rede. O usurário que desrespeite de forma consciente ou inconsciente as regras da netiqueta prejudica também a si mesmo, na medida em que é "posto de parte" pelos outros internautas. Aqui vão algumas "dicas" para a boa convivência na rede (no caso para o correio electrónico): Correio Electrónico: ü   Consulte periodicamente a sua caixa de correio. ü   Evite enviar mensagens excessivamente grandes. ü   Nunca assuma que os seus e-mails são somente lidos por si, enquanto permanecem no servidor. ü   Seja sucinto nas mensagens, indo diret

Caros Leitores, Bem-vindos ao meu Blog! Há muito que pensava em criar um blog onde pudesse escrever sobre uma área que me é muito querida: Protocolo & Etiqueta. Inexperiente nestas andanças cibernautas, espero no entanto que o conteúdo do meu blog possa ser de utilidade para alguém. Quanto à forma do mesmo... bom, essa irei melhorando ao longo do tempo. Por hoje, é tudo. Espero amanhã ter algo mais concreto para publicar. Até amanhã!